遼寧12315投訴舉報處理效能穩步提升，2024年全省共受理投訴舉報咨詢38.6萬件，為消費者挽回經濟損失4361萬元。

　　3月13日，遼寧省市場監督管理局召開“3·15”國際消費者權益日新聞發布會，通報了2024年全省市場監管部門在維護消費者權益方面的工作情況。

　　去年，遼寧省市場監管部門圍繞食品安全、產品質量安全、特種設備安全等，全力守護消費者生命財產安全。嚴厲打擊肉類產品違法行為，全省共檢查肉制品生產企業、小作坊、商超、農集貿市場等5.2萬家。全省A級過山車類大型游樂設施完成排查評估12臺，“懸崖秋千”責令停用或拆除8臺，對全省32家滑雪場在用的客運索道進行全覆蓋檢查。

　　持續優化消費環境，切實保障消費者合法權益。推行線下無理由退貨。鼓勵引導省內1250家線下零售企業做出服務承諾。在消費集中的區域、領域、企業延伸消費維權前沿陣地，建立12315消費維權服務站715個。全省新增在線消費糾紛解決單位471家，處理消費糾紛8727件。高效運轉12315投訴舉報處理。

　　聚焦解決民生領域群眾“急難愁盼”問題，深入開展“鐵拳”行動，全省共查辦案件2.56萬件，移送公安機關涉嫌犯罪案件185件，共銷毀侵權假冒偽劣商品165噸。嚴厲打擊農村地區制售“三無”食品、假冒食品、劣質食品、過期食品等違法違規行為，累計檢查各類農村食品生產經營主體15.3萬家次。

　　今年，遼寧省市場監管部門將深入實施優化消費環境三年行動。積極培育放心商店、放心市場、放心網店、放心餐飲、放心景區。推動線下零售店實施無理由退貨承諾服務，探索異地異店退換貨，讓放心消費更加可感可及。