遼寧朝陽市——供電服務驛站暖心
唐家溝是遼寧省朝陽市北票市大板鎮黃土坎村的一個小屯子,僅有居民80余戶。隨著日常生活用電的增加,供電線路末端9戶村民家里的燈泡時常會忽明忽暗,大板鎮供電所了解到這一情況后,立即派人入戶測量電壓,勘察線路狀況,制定改造方案。
大板鎮供電所所長王樹江帶領工作人員來到唐家溝,僅用時一天,便將線路由兩線改為四線供電,加裝橫擔20余條,敷設低壓電線1500余米,滿足了村民的用電需求,得到了村民的一致好評。
原來,國網朝陽供電公司與大板鎮簽訂“遼·亮服務 村電共治”合作協議,在大板鎮率先開展政企協同供電服務進駐政務驛站,設立“遼·亮”供電服務驛站,選派共產黨員對接村級網格長,建立“遼·亮”電力服務體系,察民情、提民意、解民憂、為村民提供陽光辦電、故障報修、用電咨詢等13類電力服務,為民辦好事實事。
“辦電不出村、故障不出組、搶修不過夜”,全面提升了村民的電力獲得感和幸福感。通過電力服務驛站建設,延伸供電服務,村民有了家門口的供電服務,日常用電問題電工上門管,用電的事情到驛站就能咨詢,村民對用電的滿意度持續提升,大板鎮供電所實現服務零投訴。
自供電服務驛站設立以來,大板鎮供電所依據村民及企業需求,主動對接鄉鎮智慧數字平臺,創新“村電共治”模式,建立客戶服務微信群和特殊客戶檔案,針對不同客戶的差異化服務需求,及時提供節能技術支持、安全用電指導、季節性用電服務、精準告知信息、業務咨詢、快速搶修等服務內容,推出“網上辦、上門辦、就近辦、協助辦”的“四辦服務”,讓數據多跑路、客戶少跑腿,先后助力南鄉韻果園、超潤種鴨健康養殖、光伏扶貧電站、益民手工藝品合作社及黑果花楸示范基地等多個產業項目持續健康發展。
朝陽市農村地區幅員廣闊,客戶分散,供電半徑大,供電設備多。去年以來,國網朝陽供電公司了解到各鄉鎮政府建設“網格化”基層治理體系的情況后,積極推進供電服務和鄉村網格化體系融合,并進行“遼·亮服務 村電共治”工作模式試點,將配網運維、升級改造與農業生產緊密結合,為農業生產提供便攜的電力供應,破解農村季節性電壓不平衡問題。