為進一步提升公眾通過政務公開渠道參與政府治理的意識，促進透明履職、依法行政，加強法治政府建設，遼寧省將在5月15日至5月20日期間，依托12345熱線平臺開展“群眾難題我來答”線上主題活動。

　　一、省市同步開展11個行業專家做客此次“群眾難題我來答”活動，將通過12345熱線、遼寧政務服務網、ln12345微信公眾號等熱線及網絡渠道，線上答復企業群眾關心的熱點難點問題。營商、發改、教育、工信、財政、人社、交通、商務、衛健、市場監管、稅務等11個部門行業的業務專家將同步做客省、市12345熱線，圍繞推動營商環境建設、企業復工復產等熱點難點、訴求高頻事項及最新政策，為企業群眾答疑解惑。按照日程安排，每個部門做客時間約為2小時，遼寧政務服務網將同步直播專家解答實錄。

　　二、堅持問題導向確保活動實效為確保活動取得實效，12345熱線平臺將建立問題臺賬，把收集了多少問題、答復了多少問題、解決了多少問題等進行“一日一總結”，同時認真發掘、總結各地區、各部門解決企業群眾訴求的典型案例和經驗做法，并在全省宣傳推廣。對線上不能解決的問題，將線下做好跟蹤督辦，做到有始有終，閉環管理；涉及典型的營商環境問題，省營商局將重點督辦。

　　三、企業群眾可通過多種渠道參與活動期間，企業群眾可直接撥打屬地12345熱線連線做客專家進行答疑，連線省直部門專家可撥打（024）12345選擇“8”號鍵人工服務轉接，也可通過遼寧政務服務網、遼事通App、ln12345微信公眾號等渠道線上咨詢。